Vos questions
Foire aux questions
Billets, accès, accessibilité, vestiaire : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent, classées par thème.
40 réponses réparties en 10 thèmes
Billets15 questions
Où acheter un billet ?
- À Mézidon Vallée d’Auge
Maison France Services
12, rue Voltaire Mézidon-Canon
Tél. 02 31 42 68 54
Tous modes de paiement sauf CB - Les soirs de spectacles
Ouverture de la billetterie 45 mn avant le début du spectacle. Merci de vous munir d’un justificatif pour les billets à tarif réduit. Achat des tickets directement à la salle avec la carte bancaire dans la limite des places disponibles. - Points de vente habituels
Carrefour, Cora, Cultura, E. Leclerc, Fnac, Magasins U - En ligne 24h/24
TICKETMASTER ; SEE TICKETS ; FRANCE BILLET ; FNAC
Comment récupérer mon billet ?
- Le e-billet ou billet à imprimer à domicile est un titre d’accès dématérialisé que vous devez imprimer directement chez vous.
- Le billet vous est proposé pour les commandes passées sur internet.
- Les billets sont accessibles depuis votre compte client.
- Le e-billet peut être imprimé sur une feuille A4 blanche et vierge recto et verso, en couleur ou noir et blanc par vos soins.
- L’impression doit être de bonne qualité sur une seule face du papier A4. Les billets partiellement imprimés, endommagés ou illisibles seront considérés comme non valides.
- Le code-barres figurant sur le e-billet est unique et sera scanné à l’entrée de la salle. Il doit donc être parfaitement lisible.
- Seule la première personne à présenter le e-billet sera admise en salle. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire ce billet de quelque manière que ce soit, et aucune contestation ne pourra être prise en compte en cas de reproduction illégale, même à votre insu.
- Lors du contrôle vous devrez être en mesure de présenter votre carte de réduction.
J’ai perdu mon billet ou on me l’a volé, que faire ?
- Si vous avez perdu votre billet, ou s’il vous a été volé, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
- L’édition d’un duplicata est possible.
Mon billet est abîmé, est-il encore valable ?
- Les informations telles que le nom et la date du spectacle, ainsi que le code barre, doivent être parfaitement lisibles. La souche et le billet doivent être liés pour que votre billet soit valable.
- En cas de détérioration de votre billet, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
Puis-je retirer mes billets au guichet le soir du spectacle ?
J’ai acheté mes places dans un autre réseau, puis-je les retirer au guichet ?
- Les billets achetés dans les réseaux de billetterie Carrefour, Cora, Cultura, E. Leclerc, Fnac, Magasin U, See Tickets, France Billet, Tickboss ou Ticketmaster ne peuvent en aucun cas être retirés au guichet le soir de la manifestation à LA LOCO.
- En cas de doute, le mode et le lieu de retrait des billets sont clairement mentionnés sur votre confirmation de commande.
Que dois-je vérifier avant de régler mes billets ?
- Le prix, la date et l’heure mentionnés sur le billet ou sur la commande doivent être vérifiés par le client au moment du règlement afin qu’il s’assure qu’il corresponde bien à la prestation sollicitée. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte à quelque titre que ce soit.
Mes billets sont-ils échangeables ou remboursables ?
- Comme mentionné dans les Conditions Générales de Vente ou décret, les billets ne sont ni repris ni échangés ni remboursés, sauf en cas de report ou d’annulation du fait de l’organisateur.
- Pour les billets achetés à la Maison France Services uniquement, ils peuvent être échangés à la fin du spectacle.
- En cas d’annulation d’un spectacle, les remboursements seront effectués par le réseau billetterie auprès duquel vous avez acheté vos billets ou à LA LOCO pour les billets achetés à la Maison France Services.
- Les modalités de remboursement seront communiquées après l’annonce officielle de l’annulation.
Je suis enceinte ou en situation de handicap temporaire, comment entrer dans la salle ?
- Pour les femmes enceintes ou les personnes en situation de handicap temporaire, une file PMR sur la droite de l’entrée de la salle est mise à votre disposition. Nous vous invitons simplement à informer les bénévoles de votre situation particulière, dès votre arrivée à LA LOCO.
Je souhaite transmettre mon billet à une tierce personne, comment peut-elle le retirer au guichet ?
- Nous vous conseillons de prendre contact avec la billetterie du spectacle concerné. Il vous sera demandé :
- Copie imprimée de la confirmation de commande
- Pièce d’identité
- Procuration signée de votre part autorisant cette personne à retirer les billets que vous avez commandés
Je ne peux pas venir, que puis-je faire de mes billets ?
- Les billets ne sont ni repris ni échangés. Toutefois si vous aviez souscrit une assurance auprès de votre point de vente, vous référer aux modalités de remboursement de cette assurance.
Puis-je présenter mon billet sur mon téléphone ?
- Les e-billets sur smartphone sont autorisés.
Puis-je acheter mon billet sur un site de revente ?
- Nous vous déconseillons fortement les sites de revente et de toujours privilégier les réseaux de vente officiels et approuvés par la salle et l’organisateur de l’évènement. En cas de souci avec un billet acheté sur un site de revente, nous ne pourrons vous proposer aucune solution.
Faut-il un billet pour un enfant ?
- Toute personne physique doit être en possession d’un billet. Il existe des tarifs pour les moins de 12 ans. Vous pouvez consulter les différents tarifs dans BILLETTERIE.
Puis-je payer avec un chèque cadeau ?
- Nous vous conseillons de prendre contact auprès de la Maison France Services ou la billetterie de LA LOCO.
Accès5 questions
Où se trouve LA LOCO et comment y venir ?
LA LOCO de Mézidon Vallée d’Auge se situe 2, rue de la Futaie à Mézidon-Canon, 14270 Mézidon Vallée d’Auge
En voiture : suivre Mézidon-Canon (entre Caen et Lisieux)
En voiture : suivre Mézidon-Canon (entre Caen et Lisieux)
Où puis-je me garer ?
Plusieurs parkings sont à votre disposition aux abords de la salle. Vous êtes accueillis et guidés par des bénévoles.
À quelle heure les portes ouvrent-elles ?
Les jours de spectacle, l’ouverture des portes a lieu 30 mn avant le début du concert. Elle dépend de la technique (balance) et du responsable de salle.
Les enfants peuvent-ils entrer dans la salle ?
Toute personne (enfants y compris) munie d’un billet peut accéder à la salle de spectacle.
Puis-je venir avec mon animal ?
Les animaux ne sont pas autorisés dans la salle. Seuls les chiens-guides d’aveugles peuvent être acceptés dans la salle.
Accès en salle6 questions
Quels objets sont interdits dans la salle ?
- Tout élément pouvant représenter un risque pour la sécurité du public, ou pouvant occasionner une gêne au niveau de la visibilité du public ou des artistes, pourra être confisqué à l’entrée de la salle. Nous vous invitons à consulter le règlement intérieur et à vous référer à la liste des objets interdits en salle.
Puis-je remettre un cadeau ou un courrier à un artiste ?
- Vous pouvez apporter des courriers et cadeaux pour les artistes, mais vous ne pourrez pas les leur remettre en personne. Ceux-ci devront être confiés au responsable de la soirée pour qu’ils soient transmis aux artistes à l’issue des représentations. Ces objets devront faire l’objet de contrôle par la sécurité au préalable.
Quand les spectacles sont-ils annoncés ?
- Dès leur date d’annonce, les spectacles sont mis en ligne sur ce site.
- Afin de ne manquer aucune mise en vente ou toute information susceptible de vous intéresser, nous vous conseillons de vous inscrire à la newsletter (en bas de cette page) ou de nous suivre sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram.
À quelle heure commence et se termine un spectacle ?
- Nous vous encourageons fortement à arriver au plus tard 30 mn avant l’horaire indiqué sur votre billet.
- Les horaires de début et de fin sont variables en fonction des spectacles, mais dans la majorité des cas ceux-ci prennent fin avant minuit.
Y a-t-il un entracte ou une première partie ?
- Il n’y a pas nécessairement d’entracte ni de première partie.
Que se passe-t-il si j’arrive en retard ?
- L’entrée en salle une fois le spectacle commencé est soumise à des restrictions afin de ne pas gêner les artistes et le public déjà installé.
Tarifs réduits1 question
Qui peut bénéficier d’un tarif réduit ?
Vous trouverez ces tarifs dans la BILLETTERIE. Un justificatif de moins de 3 mois peut être demandé. Vous pourrez également souscrire à notre CARTE D’ABONNEMENT.
Vestiaire et consigne5 questions
Y a-t-il un vestiaire ou une consigne ?
Il n’y a pas de vestiaire mais certains objets stipulés dans le règlement intérieur seront mis à l’accueil durant le concert, vous permettant de les récupérer à la fin du spectacle.
Où laisser une poussette ?
Les poussettes doivent être laissées dans le hall d’entrée de la salle.
Puis-je entrer avec une valise ou un grand sac ?
Les valises, sacs de voyage de plus de 10 litres ne sont pas autorisés dans l’enceinte de la salle et ne pourront être laissés en consigne. Les sacs de contenance inférieure à 10 litres pourront être acceptés après vérification et palpation par le personnel de sécurité et devront être laissés à l’accueil. De même pour les sacs à dos qui sont interdits dans l’enceinte de la salle de spectacle.
Puis-je entrer avec mon ordinateur portable ?
Vous ne serez pas autorisé à apporter votre ordinateur dans l’enceinte de la salle de spectacle.
Que faire de mon casque de moto ?
Les casques de moto doivent être laissés à l’accueil. Vous ne pourrez pas entrer en salle avec.
PMR et PSH3 questions
La salle est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?
LA LOCO est accessible aux personnes à mobilité réduite. N’hésitez pas à nous contacter impérativement avant la séance par mail contactlaloco14@gmail.com et à vous rapprocher dès votre arrivée auprès d’un bénévole ou de l’accueil. Ils ne manqueront pas de vous orienter. Des emplacements spécifiques et sécurisés sont accessibles aux handicapés moteurs en fauteuil ainsi que pour leur accompagnant.
Je suis non voyant, mon chien est-il autorisé à entrer dans la salle ?
Les chiens guides sont autorisés à entrer dans la salle. Nous vous remercions de bien vouloir nous informer en amont de votre venue afin que nous puissions faciliter votre accueil.
Je suis diabétique, puis-je venir avec mon insuline ?
Oui, votre insuline devra être conditionnée dans un étui dédié à son transport.
Équipement de la salle2 questions
Y a-t-il du wifi dans la salle ?
- La salle n’est pas équipée de WIFI, par contre, il y a une couverture 4G.
Où puis-je fumer ?
- Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans l’enceinte fermée.
- Des cendriers sont mis à disposition à l’extérieur de la salle (Merci de ne pas jeter vos mégots au sol sur l’esplanade de la salle).
Nourriture en salle1 question
Puis-je entrer avec de la nourriture ou une boisson ?
Dans la salle de spectacle il est strictement interdit d’entrer avec de la nourriture et toute autre boisson. Un bar est ouvert dans le hall avant, durant les entractes et après le spectacle pour vous permettre de vous restaurer.
Photos et vidéos1 question
Puis-je prendre des photos ou vidéos du spectacle ?
Les appareils photos et caméras sont interdits pendant le spectacle.
Objets perdus1 question
J’ai égaré un objet pendant le spectacle, que faire ?
Vous pouvez nous contacter par mail : contactlaloco14@gmail.com en cas de perte d’un objet durant le spectacle.
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Les pages qui répondent en détail
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Écrivez-nous, nous vous répondons au plus vite. Vous pouvez aussi nous appeler aux heures d’ouverture de la billetterie.