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Foire aux questions

Billets, accès, accessibilité, vestiaire : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent, classées par thème.

40 réponses réparties en 10 thèmes

15 réponses affichées

Billets15 questions

Où acheter un billet ?
  • À Mézidon Vallée d’Auge
    Maison France Services
    12, rue Voltaire Mézidon-Canon
    Tél. 02 31 42 68 54
    Tous modes de paiement sauf CB
  • Les soirs de spectacles
    Ouverture de la billetterie 45 mn avant le début du spectacle. Merci de vous munir d’un justificatif pour les billets à tarif réduit. Achat des tickets directement à la salle avec la carte bancaire dans la limite des places disponibles.
  • Points de vente habituels
    Carrefour, Cora, Cultura, E. Leclerc, Fnac, Magasins U
  • En ligne 24h/24
    TICKETMASTER ; SEE TICKETS ; FRANCE BILLET ; FNAC
Comment récupérer mon billet ?
  • Le e-billet ou billet à imprimer à domicile est un titre d’accès dématérialisé que vous devez imprimer directement chez vous.
  • Le billet vous est proposé pour les commandes passées sur internet.
  • Les billets sont accessibles depuis votre compte client.
  • Le e-billet peut être imprimé sur une feuille A4 blanche et vierge recto et verso, en couleur ou noir et blanc par vos soins.
  • L’impression doit être de bonne qualité sur une seule face du papier A4. Les billets partiellement imprimés, endommagés ou illisibles seront considérés comme non valides.
  • Le code-barres figurant sur le e-billet est unique et sera scanné à l’entrée de la salle. Il doit donc être parfaitement lisible.
  • Seule la première personne à présenter le e-billet sera admise en salle. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire ce billet de quelque manière que ce soit, et aucune contestation ne pourra être prise en compte en cas de reproduction illégale, même à votre insu.
  • Lors du contrôle vous devrez être en mesure de présenter votre carte de réduction.
J’ai perdu mon billet ou on me l’a volé, que faire ?
  • Si vous avez perdu votre billet, ou s’il vous a été volé, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
  • L’édition d’un duplicata est possible.
Mon billet est abîmé, est-il encore valable ?
  • Les informations telles que le nom et la date du spectacle, ainsi que le code barre, doivent être parfaitement lisibles. La souche et le billet doivent être liés pour que votre billet soit valable.
  • En cas de détérioration de votre billet, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
Puis-je retirer mes billets au guichet le soir du spectacle ?
  • Le retrait au guichet n’est pas proposé pour les ventes via le site internet.
  • Le retrait au guichet des billets réservés à la Maison France Services, n’est possible que le jour de la manifestation pendant l’ouverture du guichet soit à compter de 45 mn avant l’horaire indiqué sur votre billet.
  • La commande doit être impérativement au nom de la personne qui retire les billets. Celle-ci devra présenter une pièce d’identité.
  • Pour votre confort, nous vous conseillons de vous présenter pour effectuer ce retrait au plus tard 30 minutes avant le début du spectacle.
    • J’ai acheté mes places dans un autre réseau, puis-je les retirer au guichet ?
    • Les billets achetés dans les réseaux de billetterie Carrefour, Cora, Cultura, E. Leclerc, Fnac, Magasin U, See Tickets, France Billet, Tickboss ou Ticketmaster ne peuvent en aucun cas être retirés au guichet le soir de la manifestation à LA LOCO.
    • En cas de doute, le mode et le lieu de retrait des billets sont clairement mentionnés sur votre confirmation de commande.
    Que dois-je vérifier avant de régler mes billets ?
    • Le prix, la date et l’heure mentionnés sur le billet ou sur la commande doivent être vérifiés par le client au moment du règlement afin qu’il s’assure qu’il corresponde bien à la prestation sollicitée. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte à quelque titre que ce soit.
    Mes billets sont-ils échangeables ou remboursables ?
    • Comme mentionné dans les Conditions Générales de Vente ou décret, les billets ne sont ni repris ni échangés ni remboursés, sauf en cas de report ou d’annulation du fait de l’organisateur.
    • Pour les billets achetés à la Maison France Services uniquement, ils peuvent être échangés à la fin du spectacle.
    • En cas d’annulation d’un spectacle, les remboursements seront effectués par le réseau billetterie auprès duquel vous avez acheté vos billets ou à LA LOCO pour les billets achetés à la Maison France Services.
    • Les modalités de remboursement seront communiquées après l’annonce officielle de l’annulation.
    Je suis enceinte ou en situation de handicap temporaire, comment entrer dans la salle ?
    • Pour les femmes enceintes ou les personnes en situation de handicap temporaire, une file PMR sur la droite de l’entrée de la salle est mise à votre disposition. Nous vous invitons simplement à informer les bénévoles de votre situation particulière, dès votre arrivée à LA LOCO.
    Je souhaite transmettre mon billet à une tierce personne, comment peut-elle le retirer au guichet ?
    • Nous vous conseillons de prendre contact avec la billetterie du spectacle concerné. Il vous sera demandé :
    • Copie imprimée de la confirmation de commande
    • Pièce d’identité
    • Procuration signée de votre part autorisant cette personne à retirer les billets que vous avez commandés
    Je ne peux pas venir, que puis-je faire de mes billets ?
    • Les billets ne sont ni repris ni échangés. Toutefois si vous aviez souscrit une assurance auprès de votre point de vente, vous référer aux modalités de remboursement de cette assurance.
    Puis-je présenter mon billet sur mon téléphone ?
    • Les e-billets sur smartphone sont autorisés.
    Puis-je acheter mon billet sur un site de revente ?
    • Nous vous déconseillons fortement les sites de revente et de toujours privilégier les réseaux de vente officiels et approuvés par la salle et l’organisateur de l’évènement. En cas de souci avec un billet acheté sur un site de revente, nous ne pourrons vous proposer aucune solution.
    Faut-il un billet pour un enfant ?
    • Toute personne physique doit être en possession d’un billet. Il existe des tarifs pour les moins de 12 ans. Vous pouvez consulter les différents tarifs dans BILLETTERIE.
    Puis-je payer avec un chèque cadeau ?
    • Nous vous conseillons de prendre contact auprès de la Maison France Services ou la billetterie de LA LOCO.

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    Écrivez-nous, nous vous répondons au plus vite. Vous pouvez aussi nous appeler aux heures d’ouverture de la billetterie.

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